Вопрос по срокам и на основании какой статьи (и желательно пункта)15 апреля 2012 года купил сенсорный телефон в магазине

Вопрос по срокам и на основании какой статьи (и желательно пункта)15 апреля 2012 года купил сенсорный телефон в магазине 15 апреля 2012 года купил сенсорный телефон в магазине мтс в летом 2012 года сдавал телефон в сц – не реагировал на нажатия клавиш-не включался 31 января 2013 года сдал на ремонт сенс.телефон в магазин мтс (где покупал) – при автоматической или ручной блокировке телефон не работал «сенсор и аппаратные кнопки не работали. при дозвоне на сим установленную в телефоне гудки шли-телефон не издавал ни каких признаков жизни-при перезагрузке телефон работал нормально» 02/03 марта 2013 года забрал телефон с ремонта 07 марта 2013 года (уже поздно вечером) снова проявился этот недостаток 08 марта 2013 года снова проявился недостаток 2 раза. на второй раз пошел с дефектом в магазин мтс. хотел показать дефект. но из моих рук «выхватил» сотрудник магазина и перезагрузил телефон. телефон взяли на экспертизу. взамен предоставили безвозмездно другой кнопочный телефон. о сроках сказали «не менее 20-ти дней ждать ответа, может и 20 или 21 или даже 25 дней». по срокам получалось «не раньше 28 марта 2013 года будет дан ответ». сегодня (26 марта 2013 г.) позвонил в отдел по защите прав потребителей, рассказал кратко историю, спросил о сроках экспертизы-сотрудник ответила «экспертиза проводится до 20-ти дней, если произошла задержка, на 21-й день можете смело идти с заявлением о расторжении договора купли-продажи, срок возврата денег не более 10-ти дней». но я не догадался на основании какой статьи я ссылаюсь на то что они «задержали» товар и на основании чего в течении 10-ти дней должны вернуть денежные средства. p.s. несколько лет назад я «воевал» с другим магазином по продаже телефонов, тогда у меня быстрей получилось вернуть деньги и тогда я в письме указывал о просрочке – 1% от стоимости товара за каждый день. вот тоже хотелось бы указать эту «пеню». на основании какой статьи и пункта я могу ее требовать?