Нужна помощь. + внутри

Нужна помощь. + внутри я покупала телефон в салоне сотовой связи "семьсот", телефон полетел, но был еще на гарантии. я сдала и попросила телефон для временного пользования. на сколько я знаю, они должны давать мне старенький б/ушный телефон. но сказали, что в их кампании такая услуга не предусмотрена. еще я знаю, что в других салонах связи можно подписать один документ на возврат денег. так вот сам вопрос: я хочу вернуть деньги. обязаны ли они предоставить мне такой договор на подпись? есть ли он у них вообще, может кто знает? просто хочу знать, чтобы не остаться обманутой или дурой в их глазах. потому что мне кажется, что меня уже надурили с тем, что они не выдают телефоны на временное пользование.