Не возвращают деньги за неоказонную услугу

Здравствуйте.
в одной организации мы заказали дверь. договора с нами не заключали.
по заказ - наряду мы оплатили полную стоимость двери и стали ждать ее установки.
но в указанные сроки дверь не установили. деньги не возвращают. у нас от этой организации заказ -наряд о сумме оплаты и расписка руководителя, о том что деньги будут переведены на нашу карту. но их никто не перевел. каковы должны быть наши действия.