Помогите пожалуйста составить жалобу! установка входной железной двери прошла не правильна.

Помогите пожалуйста составить жалобу! установка входной железной двери прошла не правильна. ..мы заказали дверь. все нормально, отдали предоплату. замерщик сказал что приедут устанавливать с 11 до 14.00, но приехали в 19.10. затем они сняли нашу дверь, все сломали конечно, и начали устанавливать новую дверь. и потом я смотрю и на 15 см. ее не хватает сверху, не по размеру. начались разборки....я дозвонилась до начальника и он мне заявляет что у них стандартные двери по госту. и еще обвиняет нас в том что типа они могут сейчас ее снять и уехать (новую дверь), не установив нашу старую и еще в полицию заявку дадут что мы как будто украли их дверь. перенервничали, услышали много оскорблений в свою сторону. в конце концов пришли к выводу что нам на след. день ее заменят на нашу дверь или эту щель (в 15 см.) заделают пеной или какой то вставкой (дсп). в итоги пришли к тому что они сняли свою дверь наследующий день и установили нашу дверь. кое как ее запенили и уехали. но задаток который мы оставляли не вернули, а про моральный и материальный ущерб вообще молчу, даже извинений ни каких в наш адрес не было. люди прошу помогите!