Как правильно составить письмо-отказ на претензию потребителя?

Добрый день!
подскажите, пожалуйста, как правильно составить письмо-отказ на претензию потребителя.
20 дней назад в нашем магазине было приобретено платье, по истечении данного времени покупатель составила претензию на возврат денежных средств, ссылаясь на несоответствие размера, указанного на бирке, хотя платье примерялось при покупке. у нас есть 10 дней для ответа на претензию, но есть сомнения в юридически правильном составление письма. будем очень признательны, т.к. покупатель, злоупотребляет своим служебным положением в правоохранительных органах.
заранее спасибо.