Отказались вернуть деньги за скакалку.

Ваши права как и права продавца прописаны в законе статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. то что брак на лицо - это всего лишь слова и не более того ведь товар могли и вы сломать а продавец будет нести перед вами ответственность только в случае подтверждения экспертизой производственного брака так что всё в этой жизни бывает в первые теперь по самой процедуре передачи товара ! товар я так понимаю вы уже передали продавцу внимание - какое письменное требование вы предъявили ? если никакого ( либо всё было на словах ) - то ваш товар пойдёт в ремонт ! требование об обмене товара или возврате денег нужно обязательно предъявлять продавцу в письменном виде