Продали серую технику. что делать?

Здравствуйте! я купила фотоаппарат, мне выдали гарантийный талон. но он сломался, а в официальном сервисе по гарантийке его не приняли, тк он "не предназначен для продажи на территории рф", то есть серый. сказали, магазин испугается, не захочет разглашать и сам быстро починит. но магазин по-хамски ведет себя с клиентами, очередь в клиентский отдел из 5 человек ждала весь день(буквально), из 10 дверей открыты только 2.. в итоге, они взяли его на ремонт, сейчас прошли все сроки, по телефону они не могут сказать, готово или нет, сказали надо ехать туда и опять ждать в очереди. как можно повлиять на магазин, есть ли какие-то санкции для них из-за продажи серой техники, можно ли мне как-то возместить ущерб -потерянное время поездок и ожидания? как лучше действовать в данной ситуации? куда жаловаться? куда писать заявления?