ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Хочу сдать товар, есть гарантийка, но потерял где-то чек и договор купли продажи
Хочу сдать товар, есть гарантийка, но потерял где-то чек и договор купли продажи Купил товар с браком, техн сложное устройство. Хочу вернуть, полный комплект, только где-то потерял договор купли продажи и чек. Вправе ли я вернуть товар или будут траблы, если будут как к ним подготовиться? У меня есть номер договора и дата - записал на бумажке. Как "Можно ссылаться на свидетельские показания.." на гарантийке есть печать фирмы продавца даты да, еще не прошло 15 дней. фирма всячески "рекомендует" идти в сервис. рекомендация состоит в том, что клиентский отдел работает с 10 до 17, две кабинки, в каждой кабинке клиент проводит по 2 часа, очередь по 20 человек на кабинку, а в отделе продаж 40 кабинок. Все для людей.
Ответы сообщества 1
Ответить
"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." - п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В Вашем случае, наличие гарантийного талона на товар (с реквизитами и печатями/штампами Продавца) уже является достаточным доказательством приобретения Вами товара в конкретном магазине и основанием предъявления Потребителем претензий именно к этому магазину (Продавцу). Сохраненные стикеры (иные наклейки) на товаре и/или на его таре могут посложить дополнительными доказателствами. Но раз товар является технически сложным, то Ваш требование о возврате уплаченной за дефектный товар суммы должно быть предъявлено до истечения 15 со дня покупки. После этого срока - будет зависеть от СУЩЕСТВЕННОСТИ выявленного дефекта. Советую повнимательнее перечитать всю ст. 18 Закона...) Удачи.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.