Возможен возврат очков (или обмен) если они не подходят?

У меня было -9, ходила в контактных линзах. глаза сильно воспалились. окулист в поликлинике понавыписывала лекарства, запретила линзы. нужны очки. померила зрение. оказалось что -10,5. я пришла в оптику и заказала очки на -10. оплатила. (6000р) . когда получила, одела- они мне не подходят! т. е. слишком сильные. . кто знает это когда изображение выгнутое. прошу поменять, говорят нельзя. прошу вернуть деньги, говорят что за линзы не вернут (4000р) . что можно сделать и как правильно объяснить, чтобы оформить возврат ( если это возможно) ?