Какими нормативно-правов. актами регулируется срок хранения оплаченного товара в интернет-магазине?

Я оплатил заказанный в интернет-магазине товар (с виртуальной банковской карты). интернет-магазин передал товар компании, осуществляющей доставку. эта компания затем прислала смс, что заказ в пункте выдаче, доступен 3 дня и потом будет отправлен назад! какими документами (законами, приказами и их пунктами) регламентируется данная ситуация? интуитивно полагаю, что даже если я не вышел с ними на связь, они обязаны хранить оплаченный товар 30 дней, периодически напоминая мне, что товар готов к выдаче. а они, по моей просьбе, с трудом однократно продлили срок хранения на 5 дней.