Отказ от заказа после внесения оплаты в интернет магазине сша

Заказала в интернет магазине в сша два вечерних платья с указанием срока отправления товара в течение 5-7 дней со 100% предоплатой на сумму 1600 usd прошло уже более 2х недель товар до сих пор не отправлен. я попросила отменить заказ и вернуть деньги, поскольку товар уже мне не нужен. мне пришел ответ, что я не могу отказаться от заказа, а могу только вернуть его после получения, но при этом у меня вычтут 10% за доставку. насколько это правомерно и что можно сделать?
спасибо