Как вернуть ноутбук в магазин.

Женщина очень беспомощна когда нанимает мастеров для ремонта квартиры, машины и покупки техники купила ноутбук в магазине в москве, он оказался с браком, плохо работала кнопка пробела. пришла в магазин попросила вернуть деньги т. к гарантийный срок со дня покупки две недели дает гарантию на возврат товара.. но не тут то было,, на меня спустили полкана, что я кнопки нажимать не умею, заставили пройтись по всем моделям показать как я умею нажимать на кнопки. заменили на другой и подчеркнули, что мол скажите спасибо, что заменили и вот даем вам другой более дорогой ...не стала скандалить, нужен был срочно ноутбук для работы, но вот новый у меня начал хандрить, постоянно виснет, долго загружается, потек пиксель на экране, буква у еле видна, слово не понятен без нее, может просто ни с того ни с чего может просто отключиться. мастер который смотрел ноутбук когда он заблокировался сказал, что его вскрывали. но вскрывали очень грамотно сейчас это научились делать. сейчас я в городе где живу, но планирую опять в москву . гарантийный срок не истек. в городе есть представительство той марки, что я приобрела asus.могу ли я в своем городе сделать независимую экспертизу и с результатами этой экспертизы вернут товар в москве? и вообще те причины, что я указала, например потек пиксел, не печатается буква и..., являются ли причиной неполадок? в общем подскажите как грамотно решить проблему, а то в москве я окажусь просто беззащитной..