Является ли скраб для лица предметом личной гигиены?

Купила скраб для лица. через 21 минуту вернулась в магазин попросить сертификат, который мне отказались предоставить. сослались на то, что сертификата с живой печатью у них нет, попросили прийти через 2 дня. попросила вернуть деньги за товар, но мне отказали, так как якобы скраб является предметом личной гигиены и возврату не подлежит. так ли это и имеют ли право отказать в предоставлении сертификата по требованию? заранее спасибо