ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Юристы, вопрос к вам. люди, помогите, пожалуйста, потребителю. могу ли я вернуть вещь в магазин?
Купила джинсы в магазине. ни разу не надевала, только примерка дома, получше применяла и они мне не подошли. взяла чек, паспорт и пошла в магазин. там сказали заполнить заявление и через 3 дня мне перезвонят, а пока будут рассматривать его. через три дня перезвонили и сказали, что возврата быть не может, только обмен. типа у них в магазине недавно вступило такое новшество, что вещи из новой коллекции и если в наличии в магазине много, не подлежат возврату. но раньше я сдавала в этом же магазине, и деньги без проблем возвращали в этот же день. а недавно я сдавала в другом магазине и также взяли без проблем. ведь в течение 14 дней можно сдать любую вещь, с наличием чека и паспорта. (нижнее белье, золото, текстильные вещи не подлежат) . и что то еще. как мне быть в такой ситуации? ?
p.s. сразу не посмотрела на чек, а после звонка посмотрела и там написано "обмен товара или возврат, в случае, брака или отсутствия аналогичного товара, предусмотрен в течении 14 дней не считая дня покупки. гарантийный срок на приобретенный товар 30 дней со дня покупки с учетом сезонности. гарантия на все сменные элементы товара (шнурки, стельки, фурнитура, набойки) не распространяется. товар с лаковыми элементами (либо из лакового материала) не подлежит эксплуатации при температуре ниже 5 градусов. "
орфография и пунктуация сохранены. все как написано в чеке.
Ответы сообщества 1
Ответить
Они не правы, но и вы тоже.
необходимо отличать две разные ситуации:
1. товар ненадлежащего качества - это ст. 18 зозпп и прочие.
2. товар надлежащего качества (т. е. без брака) - это ст. 25 зозпп
статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
"потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки".
да именно и только на обмен. и только в случае если
"если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы".что делать?
1) писать требования потребителя в письменной форме и направить по почте заказным.
кому? - название организации указано в чеке. адрес? на сайте налоговой по инн или огрн организации (тоже в чеке или на печати) .
2) либо обратиться к юристам либо самому вооржиться законом и постановленем пленума вс рф №17 и готовиться к суду.
3) можно еще в роспотребнадзор написать но толку от них мало (
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.