Возврат денег за стиральную машину

День добрый.
мы с мужем купили стиральную машинку. но на складе ее не было. решились на доставку из москвы.
по истечении 15дней машинку нам наконец то доставили домой. но наша радость было не долгой.. так как стирать она отказалась, а конкретно выдает ошибку на дисплее е, что в книге по экспл. означает что обратитесь в сервисный центр. нам там сказали что скорей всего у вас не подсоединен барабан (так как он не крутиться совсем) мы пошли в магазин что бы вернуть свои деньги... но продавцы сказали что с технически сложным товаром будет это долго и нужен мастер. . и короче говоря деньги они за такой товар не возвращают. только ремонт или обмен.. а нас этот расклад не устраивает. . какие права мы имеем в этом случае. .
как сделать правильно? чтобы они нас не обманули.. .