Помогите разобраться

Помогите разобраться здравствуйте! помогите разобраться в ситуации сложившейся. вот история: 28 мая 2012 года купили стиральную машинку в магазине "эльдорадо" и в тот же день её нам привезли, а на следующий день пришёл мастер и стал подключать и проводить пробный цикл стирки. при проведении пробного цикла стирки машинку (барабан машинки заклинило) по предварительной причине того что у барабана мастер забыл закрыть створки. отвезли в этот же день машинку в сервисный центр и сегодня мне от туда позвонили и сказали что возможно это не гарантийный случай. так вот пот получается кто теперь должен отвечать? по сути сам мастер который производил установку и подключение и должен отвечать и оплачивать ремонт в сервисном центре, так? можно ли вернуть машинку обратно в магазин с претензиями и обменять на другую или вернуть деньги?