Как написать претензию

Как написать претензию Купили стиральную машинку, провели на ней три стирки и начался треск в двигателе (щетки по якорю застучали). Машинку по гарантии отдали в магазин, оттуда её отправили в сервисный центр, в сервисном центре сказали что залили машинку мы, т.е. потребитель. Возможной причиной, как мне сказали в сервисном центре и в магазине (со слов сервисного центра) был: 1) ненадежно закреплен шланг для подачи воды в машинку; 2) шланг для слива воды был закреплен на задней стенке машинки; 3) в машинку был засыпан стиральный порошок выше нормы. Вот такие возможное причины, которые довели электродвигатель до такого состояния. Вроде как намекают на то что потребитель сам залил машинку водой и сервисный центр по этой причине отказывает в гарантийном ремонте. Замена электро двигателя за свой счет не дешевое удовольствие, стоит 4000 - 5000 руб. (такую стоимость озвучили в сервисном центре), еще плюс к этой сумме 900 рублей мастеру за работу (данную сумму тоже озвучили в сервисном центре). Машинка Ariston ARXSF120 Как и на кого лучше писать претензию, на магазин или на сервисный центр?