Подскажите пожалуйста, такая вот проблема

В субботу купила сумку, она была немного пожмаканная, продавец уверял, что она скоро выровняется но уже 3 день и ничего, придя, а вот еще заметила, что ручки отличаются цветом и длиной - одна короче другой. пришла сегодня менять, мне сказали, что это мои проблемы, что я не доглядела и денег мы тебе не вернем, а когда я покупала сумку мне срезали ярлык и теперь говорят, так у тебя ж его нет и тем более, что ты хочешь. кто знает, что теперь можно им сделать, кроме того, что бы швырнуть сумку в рожу. чека у меня ихнего нет.