Не могу обменять лопату

28,04,14 приобрели чудо-лопату, но через 5 дней использования она сломалась по сварочным швам, в магазине отвечают, что товар обмену и возврату не подлежит и на него нет гарантийного срока производителя и взяли на ремонт своими силами. в письменном виде претензия не написана. как нам быть? хотелось бы обменять на аналогичный товар (который у них отсутствует) или получить возврат денег.