ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Вопрос по правам потребителя, по возврату товара продавцу (для меня сложилась нестандартная ситуация), помогите.
Вопрос по правам потребителя, по возврату товара продавцу (для меня сложилась нестандартная ситуация), помогите. здравствуйте. вчера я принес телефон в салон связи на возврат по технической неисправности. принес им в 2х экземплярах претензию, копии гарантийного талона и чека. продавцы в магазине посовещавшись и позвонив кудато (возможно своим юристам или еще кому либо) претензию приняли а на копии мне поставили печать роспись и дату. но, телефон не взяли у меня, сказали что им он не нужен и что в течении 10 дней со мной свяжутся их юристы и если будет положительный ответ, то я должен буду еще отнести телефон на независимую экспертизу и доказать что я не виноват (хотя на самом деле я не виноват в неисправности, телефон не ронял, не мочил и ничего другого с ним не делал, состояние у него идеальное) . так же когда один из них разговаривал по телефону с (возможно со своими юристами или еще кем либо) спросил меня будем ли делать экспертизу, на что я ответил что это уже их право и он сказал в телефон что я якобы отказался от экспертизы. в итоге я остался с копией претензии и нерабочим телефоном. в замен никакого другого телефона мне не предложили. и еще, сказали, потом, что это бессмысленно все, так как телефон данного производителя (htc one v) считается как (ноутбук или планшет) и что не подлежит возврату так как входит в список товаров не подлежащих возврату, а лишь ремонту, хотя когда я его покупал, мне сказали что если что то произойдет то по гарантии без проблем можно его сдать или обменять на любой другой телефон. да и всетаки это не планшет и не ноутбук, я не знаю почему компания htc так именует свою продукцию. вот теперь не знаю что делать дальше, с такой ситуацией никогда не сталкивался, обычно брали телефон и сами все делали экспертизы и так далее.
Ответы сообщества 1
Ответить
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.