Могу ли положиться на закон о защите прав потребителя?

С вероятностью 95% тебе ответят, что просто так детали не ломаются. и пошлют. я бы поступил так. отдал под расписку претензию, что вы там хотите. и без ожидания ответа в течение 10 дней направил исковое заявление в суд с приложением ходатайства о проведении экспертизы за счёт продавца в соответствии с зозпп. но это при уверенности, что поломка произошла не по вашей вине. пока в течение 5 дней иск будет принят к производству и назначено предварительное заседание на ближайший месяц и ответ на претензию подоспеет или ответа не будет. а дальше - суд.