Можно ли требовать возврата денег за часы или обмена, если прошло уже 10 месяцев со дня продажи товара. гарантия есть.

1 - всю ответственность за товар в течении гарантийного срока несёт продавец !!!
а не сц! сц вам ничем не обязан! так же сц не обязан вам давать какие либо справки и продавец не обязан их принимать !
ибо продавец не несёт ответственность за действия ( бездействия ) третьих лиц ( коми и является сц )

статья 19. сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

2 - если у вашего товара действующая гарантия, то идём прямиком к продавцу! и письменно требуем возврата денег или обмен товара или ремонт товара или уменьшения цены ( выбирать одно требование )

статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

3 - если вы решите требовать возврата денег или обмена товара
то продавец вправе убедится что брак производственный !
а не вы накосячили !

статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ещё раз для вас - вам не нужно обращаться в сц !
у вас есть законное право требовать возврата денег /обмена товара

в том случае если гарантия на товар установлена письменно и на самом деле имеется производственный брак