Здравствуйте! как обменять товар или забрать деньги?

В феврале 2014г. приобрели бензиновый триммер, в мае при работе около 30мин. обнаружился посторонний шум. в магазине взяли на ремонт, в 45 дней находился на ремонте при были всякие отговорки, описание работы: 1. диагностика; 2. замена штанги ; 3. проверка. в ремонте был с 09,06,2014 по 16,06,2014. при работе вновь обнаружился данный дефект, вернули обратно. обещали обмен на новый . в общей сложности ждем уже более 14 дней. при этом ни каких бумаг не дают, идут в полный отказ. о возврате денег тоже тишина. как нам поступить? что делать? за ранее искренне благодарна!