Вчера ходила в связной с претензией, но они уверяют что они не имеют право ее подписывать. как будто вышел закон месяц наз

Вчера ходила в связной с претензией, но они уверяют что они не имеют право ее подписывать. как будто вышел закон месяц наз 25 июня купила експлей. вечером обнаружился дефект, 26 пришла в связной, потребовала возврат денег и расторжение договора купли- продажи, на это продавец консультант сдал его на диагностику, через 22 дня позвонили и попросили прийти( по закону диагностика 10 дней, но они уверяют что 21), пришла в связной, мне показывают акт выполненных работ ( обновление по,это совсем не то на что я соглашалась. обновление по не является диагностикой!), спустила на тормоза. сейчас же 7 сентября сдала с теми же дефектами, но уже указали в письменном заявление что диагностика должна выполниться через 10 дней(где предписание о законах. мне всё проверили и подписали его, 17 сентября пришла в связной (т.к. 10 дней прошло) но они сказали что еще даже не отправили его,я промолчав ушла,теперь же, 24 сентября, то есть вчера, пришла за телефонам( точнее за деньгами) объяснила что 10 дней давно уже прошло но мне стали говорить что 21 день по закону, я сказала 10. и взяла у них книжку "законы защиты прав потребителей" нашла статью, но на это она просто зыркнула не взглянув даже в книжку. потом написала на чистым а4 листе претензию, но на это она сказала что перепишет ее и отправит кому то, а мою претензию отказалась подписывать, ссылаюсь на новый закон, который запрещает ей подписывать претензии... я попросила книжку ( тетрадь), для жалоб и предложений, но она сказала что она кончилась, я попросила принести ту, которая кончилась, но она на это промолчала. подскажите что сделать чтобы поставить их на место. и правда чтоли есть такой закон запрещающей ей подписывать претензии? по закону она должна была принять претензию как минимум.