Могу ли я получить свои деньги обратно или получить новый товар после такого вида издевательств?

У меня что то случилось с модемом и я его отдал на ремонт по гарантии, мне сказали что в течении двух недель (максимум месяца) товар будет отремонтирован. в итоге прошло два месяца, модем не починили и мне отказали в замене на новый такой же модем. к тому же продавщица всячески старалась надурить меня, поменяла мой модем на свой старый так что я не заметил и сказала что все работает а я заметил подмену и она всячески начала придумывать отговорки своему поступку (делала из меня дурака одним словом). подскажите как будет лучше поступить, за ранее спасибо.