Претензия в магазин по возврату товара, если товар разонравился покупателю.

Гражданка приобрела в магазине картину-часы, через 2 дня решила вернуть, сперва аргументировала что они отстают на 5 минут и вообще у них темные стрелки и ей не видно время. эти 2 дня они весели у них в комнате и эксплуатировались. я попросила ее написать претензию, что она и сделала, но при этом конечно ругалась и стучала ногами чтобы ей вернули деньги немедленно. когда она ушла, я проверила часы, отставания за 4 часы не было обнаружено. покупательница вернулась в магазин опять, я ей объяснила что чассы не отстают, но я еще понаблюдаю за ними и ей позвоню... и тут выясняете, что часы и не отставали вовсе а просто она хочет вернуть деньги, и протягивает претензию составленную у юриста, где изложено требование о возврате денег в течении 3 дней, т. к. ей этот товар не подходит по цвету (на темном фоне часов не видно темные стрелки) . я предложила обменять ей часы на аналогичные (но немного другого дизайна-на светлом фоне темные стрелки) , либо заменить темные стрелки на светлые (благо поставщик предоставляет такую возможность) , она отказывается!