Юристы, выручайте)

Само по себе наличие упаковки является дополнительным доказательством приобретения товара у данного продавца, в случае если он утверждает, что этот товар был продан не им. но при возврате товара с недостатками наличие упаковки обязательным требованием не является.
упаковка важна при возврате исправного товара, который не подошел вам по фасону цвету, расцветке или комплектации.

в случае возврата товара по причине обнаружения в нем недостатков, речи об упаковке вообще не идет. единственным условием для возврата некачественного товара является его наличие.