Вопрос к юристам, недокомплект.

Уважаемые юристы и не только. покупатель приобрел кронштейн для крепления телевизора. покупателю было предложено вскрыть упаковку и проверить товар, на что покупатель отказался, цитирую:
продавец: осмотреть, не хотите? "
покупатель: а что его смотреть?
продавец: на всякий случай открою, мало ли
покупатель: не открывай.
запись имеется. в итоге на следующий день прибежал с воплями, что нет двух креплений. информацию о том, что отказался от проверки игнорирует, будто не слышит.
самое интересное то, что обратившись в общество по защите прав потребителей ему сказали, что он прав и имеет право на обмен или возврат денег. принес нам бумагу от них с требованиям удовлетворить требования покупателя добровольно.
неужели он прав, у продавца что вообще тогда прав нет?