Возврат денежных средств. как быть?

Купила кровать и матрас. хочу теперь обратно их вернуть, т. к. недовольна приобретением. во-первых, когда собирали кровать, оказалось, что решетка кривая и не вмещается в корпус кровати, сборщики стали этот корпус расширять. эта решетка кое-как влезла и то с ужасным скрипом. сама кровать стала тоже скрипеть. еще она с подъемным механизмом, на что сборщики рекомендовали им не пользоваться. в итоге кривая решетка, скрипучая кровать, да еще и не выполняет своих функций (подъемный механизм для хранения), ради чего и покупалась кровать. писала претензию по данному факту 19.01.2015. ее не рассмотрели и ничего не сделали. во-вторых, эта матрас! экземпляр в магазине был жесткий, а домой привезли более мягкий. я специально выбирала жесткий. и после 2-х ночей у меня ужасно заболели бока и плечи, никогда такого не было. обратилась к доктору, он посоветовал вернуться к старому матрасу - он жестче. а данный матрас из коллекции считается самым жестким. и уже идут другие фирмы, которые дороже. они меня не интересуют. и в итоге, я получаю - скрипучую кровать без ее функций и неудобный матрас. имею ли вернуть деньги за это всё? кровать из-за дефекта кривой решетки, а матрас из-за того, что он оказался мягче и вызывает у меня боли спины. ?срок 14 дней еще не прошел, чеки есть. спасибо.