Как объяснить клиенту невозможность обмена?

Москва05.03.201557 просмотров1 ответ

Добрый день!
я работаю в ювелирном магазине. очень часто клиенты требуют замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, а у нас изделия штучные и такой возможности нет. а клиенты говорят, что это их не волнует, что мы обязаны заменить на именно такое же изделие. я просмотрела зозпп, там действительно не сказано про то, что обмен производится только в случае наличия изделия у продавца. мы готовы вернуть деньги или отремонтировать - но клиент настаивает именно на обмене. подскажите, на какой закон может ссылаться продавец в там случае, когда обмен невозможен ввиду отсутствия аналога?

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

05.03.2015

Постановление от 15 июня 1994 г. n 684об утверждении правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

12. изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма российской федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.