Могу ли я сдать сапоги обратно в магазин?

Добрый день! в четверг купила сапожки на каблуке в одном известном магазине. пришла домой, одела и прошлась до ближайшего магазина, не могу носить такую обувь. каблуки это не моё. пришла обратно в магазин, где покупала, в возрасте или обмене отказали, мол, потерян товарный вид, хотя там набойки только стёрлись (в комплекте есть ещё пара набоек) и стерся размер на подошве (видно, но не так чётко). могут ли мне обменять или сделать возврат, ведь 14 дней с момента покупки не прошло?