Отлетела набойка через несколько часов после покупки. Магазин отказывается в возврате денег и ремонте! Как быть?

Отлетела набойка через несколько часов после покупки. Магазин отказывается в возврате денег и ремонте! Как быть? Купила в магазине сапоги в рассрочку. Заплатила первый взнос. Мне сказали, что гарантия на набойки не предоставляется. Сразу же в магазине я их надела, прошла до магазина, купила продукты и пришла домой. Решила протереть сапоги и обнаружила, что набойки на правом сапоге не оказалось и была повреждена часть каблука, которая находится под набойкой. Прочитала много статей в Интернете про качество заводских набоек. Получится ли в данном случае вернуть товар продавцу и получить деньги? Или же потребовать ремонта за счет продавца? Какие права я имею в этом случае? Буду очень рад, если окажете помощь. Обращались в магазин с устной претензией, продавец сказал, что гарантия на набойки не предоставляется, якобы мне за 15 лет первый принесли такие сапоги. Сказала, что можете обращаться в суд или делать, что вам угодно. Оплатить ремонт отказались. Очень упёртая тётя-предприниматель. Жду вашего совета как мне поступить в данном случае и как написать претензию (какими статьями пригрозиться). Вот думаю совершили ошибку, оставили сапоги пока в магазине....