Как отказать покупателю в возврате денег?

Здравствуйте. у нас в магазине покупатель приобрел электро сепаратор. после трех недель принес обратно и просит вернуть деньги, по причине технической неисправности. продавцы забрали на рассмотрение и вечером же продавцы увидели что товар собран был неправильно. хотя инструкция по сбору аппарата прилагалась. как нам поступить в данной ситуации? производитель говорит, что это не технически сложный товар.