Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества в магазин или обменять в день покупки, если не вскрывалась упаковка

Купила ребёнку игрушку из серии хоббита, принесла домой и обнаружила, что на руке краска обшарпана, деталь торчит с боку, а упаковка явно вскрывалась, но запечатана снова, по бокам чуть надорвана и приклеена снова. фигурку не вынимала, чек есть, звоню в колл-центр отфутболивают, говорят, что перезвоним в течение 10 дней рабочих, я говорю им, что меняйте или отдайте деньги, они, что деньги не возвращаем и обмен только через ихнего юриста, если он согласиться! безобразие! магазин enter называется, никогда там не покупайте! я пожалела очень! помогите советом, только просьба не пишите, что сама виновата и всё в этом духе. от негатива сегодня очень устала. спасибо всем!