Возврат товара

Купила планшет (витринный экземпляр) в магазине днс. когда приехала домой заметила темные пятна на экране (на темном фоне не видно и при свете то же). мужа, попросила отнести обратно в магазин, обменять на другой. в техподдержке, сказали да заводской брак, но надо поподробнее осмотреть. когда выдавали бумагу с номером наряда, там было описано устройство и комплектация и предписание царапины на рамке экрана, хотя их не было, я тщательно протерла экран и посмотрела. далее сказали, что наследующий день позвонят. не позвонили, пришлось самим звонить и расспрашивать, сказали что они еще им не занялись, что мол через пару дней позвонят. мне стоит надеется, что его поменяют? или засунуть эту надежду куда подальше?