Здраствуйте вот суть дела

Здраствуйте вот суть дела И так начнем. Приобрел я СИТИЛИНКЕ смартфон 20.11.12. А 29.12.12 я сдал его по гарантии ( появились белые пятна на темном фоне ). 23.01.13 мне позвонили и сказали что ремонт завершен. На следующий день я его забрал. Ремонта как такого-го не было т.е. проблема проявилась повторно. Да к тому же я обрел новые проблемы: появились отпечатки пальцев с обратной стороны экрана и обновили прошивку на женскую. 09.02.13 написал им довольно грамотную претензию. Забрали, а мне на руки дали копию с подписью принявшего лица и печатью. Вчера позвонили с магазина, что мол отправили по почте ответ или можете сами забрать под роспись ответ. И тут у меня вопрос: если будет предложена экспертиза, как мне настоять на личном присутствии? Телефон у меня. Кстати мне сделали звонок на 11 день, хотя в претензии указывал вполне ясный срок 10 дней. И еще: какие могут быть другие ответы и как на них реагировать? Спасибо за отзывчивость. Вот претензия Кому: Генеральному директору ООО "СТИННЕР" Бурдюгову А.Н. 119602, г. Москва, ул. Никулинская, владение 11 Г, строение 3 ИНН 3443101437 От кого: ПРЕТЕНЗИЯ 20.11.12 Я -----------------(далее по тексту - «Потребитель»), по договору купли-продажи W2829144 приобрел в магазине СИТИЛИНК (ООО "СТИННЕР"), (далее по тексту - «Продавец») товар - смартфон модели SAMSUNG Galaxy Асе 2 GT-I8160 стоимостью 9670 руб. 00 коп. Однако 28.12.12 в товаре выявился следующий недостаток: засветы на экране при отображении черного вверху и внизу, при нажатии на экран появляются круги. 29.12.12 Мною товар был сдан в гарантийный отдел этого магазина. 23.01.13 Мне сообщил сотрудник магазина о завершении ремонта. На следующий день, 24.01.13 Я забрал смартфон с ремонта. Но в тот же день, дома, Я обнаружил полное отсутствие ремонта, а именно засветы на экране при отображении черного вверху и внизу, при нажатии на экран появляются круги ремонта, а так же увидел грязь и пыль под экраном этого смартфона. Кроме того, после нахождения в СЦ, на корпусе отсутствует один винт крепления. Помимо всего прочего, на Мой смартфон была без Моего ведома и согласия установлена женская версия ОС Android с версией прошивки XXLL2. Таким образом, все эти недостатки хорошо заметны не вооруженным глазом и непозволительны, а так же этот недостаток (засветы на экране) проявился вновь после его устранения, т.е. является существенным. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае выявления в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данное требование, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» должно быть удовлетворено продавцом в десятидневный срок. Причем согласно п. 4 ст. 24 Закона РФ потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара на день покупки и ценой товара на день возврата уплаченной за него суммы. Поскольку на сегодняшний день стоимость товара составляет 9770 рублей, Продавец обязан уплатить Мне именно 9770 рублей. Учитывая вышеизложенное и на основании п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ - в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии возвратить Мне 9770 рублей, составляющих уплаченную за товар сумму и разницу между ценой товара на день покупки и ценой товара на день возврата уплаченной за него суммы. - В случае невыполнения данного требования вынужден буду обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае с Продавца, помимо удовлетворения вышеуказанного требования, дополнительно будут взысканы следующие суммы: - неустойка за нарушение срока замены в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (на основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»); - компенсация морального вреда (на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»); - штраф в размере 50 % цены иска (на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»); - расходы на оплату юридической помощи (на основании п. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ); - государственная пошлина и иные судебные расходы (на основании п. 1 ст. 98 ГПК РФ). Ответ на данную претензию прошу дать в письменной форме и направить по вышеуказанному адресу. Приложение: товарный чек №W2829144 от 20.11.12 (копия) 1шт; квитанция МТ-сервис №5437442 от 11.01.2013 2613002413 (копия) 1шт: накладная на прием товара №RLA004435 от 29.12.12 (копия) 1шт; накладная на выдачу товара №RS002049 от 24.01.13 (копия) 1шт; лист Рекламации (копия) 1шт; заявление генеральному директору ООО "СТИННЕР" Бурдюгову А.Н. (копия) 1 шт. 09-02-2013 __________________________