ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть свои деньги или хотя бы обменять?
Здравствуйте! купила телевизор, не подошел по габаритам, не нравится звук и много других функций. не нравится марка телевизора.
могу ли я вернуть свои деньги, или хотя бы обменять?
Ответы сообщества 1
ОтветитьСтатья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
возврат денег производится, только если обмен не возможен.
исключения - это те товары которые включены в "перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или... "
обращаю внимание что это не тот перечень технически сложных товаров, о котором говориться в ст. 18 зозпп. это совершенно другой перечень.
так в этом перечне содержится например
медицинская аппаратура, средства личной гигиены, товар, отпускаемый на метраж, мебель, книги, изделия из драгоценных металлов и т. д.
вам будет интересен п. 11 этого перечня
"технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) ".
"обращаю ваше внимание еще раз, что указанные в этом перечне "технически сложные товары бытового назначения" это не те "технически сложные товары", о которых говориться в ст. 18 зозпп - (установленные постановлением правительства рф от 10 ноября 2011 г. n 924) хотя во многом они совпадают.
так в перечне технически сложных товаров, относящимся к ст. 18 зозпп есть указание на телевизоры (п. 10)
а в перечне, относящимся к ст. 25 зозпп (утвержденном постановлением правительства рф от 19 января 1998 г. n 55) указание на телевизор отсутствует.
сравните ст. 18 и ст. 25 зозпп в консультанте. ссылки на оба этих перечня в тексте закона имеются.
однако, имхо, телевизор вполне может подпадать под определение "бытовая радиоэлектронная аппаратура".
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.
Задать вопрос