Как вернуть свои деньги?

Сдавала принтер в ремонтную компанию с 1 незначительной проблемой, провели ремонт и дали гарантию 1 месяц, я смогла проверить его только дома. распечатав всего 1 раз, я была удовлетворена результатом. но к сожалению, получилось так что 1 гарантийный месяц и 1 последующий я им не пользовалась, т. к. в нем не было надобности. и когда он мне понадобился - он не работал. я отнесла его в ту же компанию, их мастер позвонил мне и устно сказал что он не ремонтопригоден и когда я попросила дать его заключение - он отказал. я написала заявление претензию на ремонт за средства компании или возмещение стоимость принтера, на нее мне опять же ответили по телефону со словами мы вам ничего не должны, 1 месяц гарантия и как вы докажете что вы им не пользовались и предложили взять на ремонт опять же за мои деньги с тем условием, что они не обещают что он будет работать но постараются. как мне быть? как вернуть свои деньги?