Защита прав потребителей

Защита прав потребителей купили пневматический пистолет в магазине. приехали домой, он не держит газ, выпускает с баллончика сразу и быстро. попробовали несколько раз новые баллончики-результат тот же...приехали в магазин на 12 день покупки, попросили помочь. нам ответили что только на ремонт можно отправить на месяц. мы попросили вернуть деньги, так как со дня покупки не пришло 2х недель, а товар поломанный, при чем не нами. нам отказали в грубой форме. написали мы претензию в 2х экземплярах, там указано что в течении 10 дней должны вернуть деньги, после, каждый последующий день 1 процент от суммы они нам должны. продавец забрала пистолет на экспертизу в москву, сказала что если заводской брак, то они вернут деньги, если нет, то мы должны будем оплатить экспертизу. мы точно не ломали....очень боюсь что он был уже сломан у них....действительно ли мне придется оплачивать экспертизу?(я на ней не настаивала, мне нужны были только деньги) на руках у меня чек о покупке, гарантийный срок на пистолет 18 месяцев, так же расписка от продавца в получении товара на экспертизу, один экземпляр претензии. так же есть свидетель всего этого и видео, снятое без их ведома. чего мне вообще теперь делать....посоветуйте пожалуйста...