Как грамотно поступить с гарантийным ремонтом телефона (требуют деньги)

Добрый день! знакомая купила айфон 5s, в течение трёх дней постоянно мешало голосовое управление, которое так и не смогли отключить. телефон отдали по гарантийному в ремонт. недавно позвонили, сказали, что в телефон попала влага, ремонт не гарантийный, требуют деньги за уже выполненную работу. на мой взгляд это развод, так как телефоном пользовались всего три дня и проблема была с самого начала. подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации. либо как правильно и эффективно их припугнуть? =)