Здравствуйте! мы хотим вернуть деньги за телефон т.к. телефон уже второй раз сдаем на ремонт по гарантии

По идее, должны предложить: ремонт или деньги. телефон забирают, возвращают стоимость по чеку, а сам телефон отправляется в витрину "уцененное" с указанием причин, по коим он там очутился. например: телефон марка n, модель m, характеристики, выявленные неполадки (*не работает mp-3 плеер или что-нибудь другое)