Телефон по гарантии

Москва23.11.201522 просмотров1 ответ

Здравствуйте, помогите пожалуйста советом:)
купили телефон спустя некоторое время он сломался ( динамик) ломался причем два раза подряд с интервалом два месяца по одной и той же причине, соответственно мы его оба раза сдавали по гарантии и оба раза его чинили. после второго ремонта нам это в край надоело ( ибо телефон стал еще хуже глючить), и мы хотим вернуть деньги за некач. товар. посему была написана претензия, где мы просим вернуть деньги, на что про был дан ответ, что типа мол сдайте телефон снова на гарантию. но мы этого делать не стали. ( потому что он хреновенько, работал) сегодня стал работать некорректно еще сенсор. куда нести его? снова писать претензию? или тупо опять по гарантии сдать? всем спасибо

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

23.11.2015

У вас существенный недостаток, согласно статье 18, вы имеете право потребовать возврата денег. вам нужно написать претензию с требованием вернуть деньги, сослаться на статью 18 закона о защите прав потребителей, срок удовлетворения требований 10 календарных дней-ст 22. так же укажите, что за просрочку или не выполнение требований, потребуете неустойку и обратитесь в суд.

если вы уже писали претензию и указали ваше требование и вам отказали, то возможно вы не сдали вместе с претензией сам телефон, не имея информации о состоянии изделия, продавцы не могут вынести положительного решения.

что именно было в ответе магазина на вашу претензию?