Защита прав потребителейКак правильно разрешить ситуацию, чтобы продавцу и сервис менеджеру не оплачивать заявленную покупателем сумму?
Москва · 15.03.2016 · 41 просмотров
Добрый день!
произошла такая ситуация...
я работаю в магазине, покупатель приобрел линолеум и оформил доставку... продавцы упаковывая товар, с целью экономии места, свернули линолеум та, что тот казался намного меньше размера, чем должен был, но на бумажке прикрепленной к линолеуму было прописан размер купленного покупателем!
покупатель, при приемке товара заявил, что товар не его и не стал принимать купленный им линолеум. доставщики отвезли товар обратно.!
покупатель стал названивать в магазин и требовать разъяснения ситуации, на что ему ответили, что товар был отправлен, но им же не принят... покупатель в свою очередь потребовал привезти снова купленный линолеум. девушка, которая временно исполняла обязанности сервис менеджера, не уточнила (по незнанию) что доставку заново нужно оплатить! это и явилось основанием великого возмущения со стороны покупателя...
он явился в магазин и представил претензию о возмещении неустойки, морального и причиненного ущерба!
девушка со своей стороны оплатила за доставку, но руководство решило, что заявленную сумму в размере 6000 руб. должны платить продавец и сервис менеджер.
у меня вопрос: как правильно разрешить ситуацию, что бы девчонкам (продавцу и сервис менеджеру не оплачивать заявленную покупателем сумму...? ведь по сути, он сам не принял товар привезенный ему вовремя!
Как поступить продавцу? покупатель приобрел товар, оплатив его и получив на руки чеки. через год обращается в магазин с требованием передать товар так как его не получил якобы. на основании ранее проведенных ревизий излишка данного товар...
Повреждается ли линолеум при заливе квартиры холодной водой? оценщик ущерба после залива сказал, что линолеуму без основы и линолеуму с войлочной основой ущерба от залива холодной водой нет. правильно ли это? линолеум на войлочной основе...
Сломался крупногабаритный товар. (холодильник, стир. машина итд...) . товар находится на гарантии. случай гарантийный. кто должен оплачивать доставку в сервис. центр. покупатель или ремонтники.
Здравствуйте. можно-ли вернуть деньги или обменять товар? проблема такая, купил линолеум на комнату 2,5 на 4,4м указал продавцу размеры и пока оплачивал чек продавец мне отрезал и свернул в рулон этот кусок . я привез линолеум домой и, т...
Купили линолеум, обрезали, уложили. воняет вот уже 2 неделю, запах не выветривается. уж не известно, какая же там должна быть угроза для здоровья, если его даже нюхать нереально, мытье не помогает. продавец говорит, что линолеум обрезанн...
Я в этом магазине покупала и линолеум и заключила договор на его укладку, продавец посоветовал линолеум приклеить, а когда пришел мастер он сказал что лучше не клеить, вот клей и остался
В случае если покупатель захотел вернуть товар и забрать деньги, обязан ли покупатель вернуть деньги и за доставку?
Вы купили магазине холодильник и сразу же оплатили его доставку, указав дату получения товара. в назначенный день товар не был доставлен покупателю. какие права имеет покупатель
Возврат в магазин товар Беспроводной маршрутизатор Dlink DIR-300 Менее чем 24ч. назад я приобрел роутер Dlink DIR300, в течении всего времени разбирался с установками, и на сколько мне стало известно, что данная модель не тянет заявленну...
Купля - продажа квартиры как вы думаете: был составлен договор купли - продажи, где указывалось, что (предположим) квартира стоит 1000000 рублей. до регистрации покупатель отдает основную сумму продавцу в размере 800000рублей, а оставшую...
Покупатель утерял товар после покупки , дома, обнаружив пропажу, предъявляет претензиии продавцу. Правомерны ли претензи? Покупатель утверждает что продавец его обманул и не выдал данный товар, т.е ссылается на Ст 466 ГК .
Зачастую сотрудники банка работающего в магазине не спрашивая покупателя оформляют страховку. может ли покупатель отказаться от неё и на какую статью опираться? ещё при покупке быт/тех оформляют программу "экспресс-сервис" дополнительная...
В случае если покупатель захотел вернуть товар и забрать деньги, обязан ли продавец вернуть деньги и за доставку? доставку оплачивал клиент
Добрый день, вопрос следующий: я приобрел товар на n-ую сумму на заказ (это важно) , как оказалось товар мне не подошел, имею ли я право вернуть купленный товар продавцу, 2х недельный срок еще не прошел... продавец отказывается взять при...
Договором купли-продажи определено, что не позднее месяца со дня внесения задатка покупателем, он должен забрать товар.. договором купли-продажи определено, что не позднее 1 месяца со дня внесения задатка покупателем, он должен забрать т...
Ребят купил б\у неисправный товар с рук. при отправке продавец говорил что товар работает полностью. при получении на почте оплатил товар. принес домой начал разбираться вышло так что товар не работает исправно. позвонил продавцу говорю ...
Продали товар не той комплектации. заявленного товара нет. возврат не делают. как быть? в итоге оказалось, что комплектация совершенно не та, которая была заявлена при оплате. в частности видеокарта в 2 раза дешевле и прочее. товара с за...
Добрый день!
вопрос по 497 статье гкрф. в п. 4 по сути указано, что при отказе от доставленного товара, покупатель обязуется оплатить доставку. а если товар оказался с браком? если у меня больше нет времени ждать ещё одну доставку на "з...
Расходы, не прописанные в договоре, должны быть оплачены?...Статья 381 ГК РФ ...Статья 381 ГК РФ Моим родителям впарили немецкие сковородки за 33т.р... Они дали задаток в 2т.р. и подписали договор, в соответствии с которым этот задаток...
Почта россии если мне отправили посылку наложенным платежом и оплатили доставку,прислали чек по фото,я отследил посылку,и говорят что я должен оплатить доставку через карточку.могу я не оплачивать доставку и просто забрать товар на почте?
Договор Купли - Продажи Автомобиля П. 1 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность покупателя предварительно оплатить товар, то в договоре должен быть указан сро...
Расписка писалась 18.12.2014г на сделке, но число стоит от 28.01.2015г, о том что продавец получил полную сумму за проданную квартиру, по факту в этот день продавцу никаких денег не передавалось, покупатель взял эту расписку денег так и ...
Возможно ли вернуть продавцу товар, купленный в рассрочку не посоветовавшись с родственниками, купила в рассрочку дорогой товар за 60 тысяч. внесла первоначальный взнос. но обстоятельства сложились так, что возможности платить дальше не ...
-стоит цена 44р.
на кассе пробивается 47р. 50к.
но!
более дорогой товар стоит под ценником менее дорогого товара...
есть "человеческий фактор" покупатель взяв с витрины более дорогой товар и!... передумав его брать... поставил его на ...
Возврат товара (претензия) добрый день. в принадлежащем мне магазине, покупатель, приобрел глубинный насос - спустя неделю принес и говорит "насос стал плохо качать" - принял насос на диагностику - выявилось что насос заполнен каменными ...
На какой закон нужно ссылаться продавцу (юр.лицу), если проданный им товар не оплачивается покупателем покупателем (тоже юр. лицом) при подаче иска в суд.
Купили планшет, через месяц он не стал включаться. в магазине товар не приняли( гарантия год) сказали самим везти в сервис. центр, т. к. при покупке не оформили страховку на данный товар. прав ли продавец не принимая товар и нужно ли с...
Надо ли снимать сейчас машину с учета при продаже? Слышал, что если продавец с покупателем автомобиля проживают на территории одного субъекта РФ, то продавец может не снимать с учета автомобиль т.е. подписывают договор купли-продажи, пок...
Может ли банк вернуть всю сумму, потраченную покупателем на ипотеку, если выяснилось, что покупатель был обманут (см)? покупатель выплатил большую часть суммы, и тут стали появляться люди, заявляющие права на квартиру...
Добрый день. я ип есть интернет магазин, покупатель купил товар "детский текстиль" оплатил его, по согласованию с покупателем, товар был отправлен почтой россии пересылка заняла примерно 10 дней. но во время пересылки посылка потерялась....
