Почему потребназдор не может заставить продавцом вернуть мне деньги?

Было такое дело, купил телефон, а к телефону еще всякие услуги приписали, симку подключили заявляя что это подарок, а на деле получилось 150 руб по чеку. написал заявление в потребназдор, позвонил сказали что надавить на них они не могут, а деньги придется возвращать через суд.