Сестра в чехии не может получить посылку из россии, т. к. не было указано, что это подарки родственникам, что делать

Отправляла посылку первый раз, работник почты не подсказал, что нужно указать что это не товар для продажи а подарки родственникам, теперь сестра не может ее получить, более того чешская почта грозится отправить посылку обратно, может кто-то подскажет как урегулировать этот вопрос дистанционно, и вообще это возможно или нет?