Возврат телефона с ремонта

Доброго времени суток! скоординируйте пожалуйста мои действия.. сдала в ремонт сот. телефон в магазин где приобретала, по гарантии (стоимость тел 5000). взамен, из обменного фонда был мне выдан другой на время ремонта. данный тел был украден, о чем я написала заявление в полицию. впоследствии из органов пришло уведомление об отказе в возбуждении уг.д. поскольку по справке из полиции такой тел. был снят с производства в 2013г. и сейчас его рыночная стоимость составляет 500 руб. мой тел пришел с ремонта спустя 88 дней после сдачи, и отдать мне его отказываются без возврата обменного тел.,либо просят вернуть его стоимость. безусловно я согласна, однако магазин его оценивает в 4.500р.(по цене 2013г.) писала претензию в адрес магазина, ответ тот же,верните деньги. доводы что тел их старый, выдавался на замену он много раз..и т.д. не принимают, соответственно цену своего аппарата не снижают и мой не отдают. подскажите, каковы должны быть мои действия дальше? куда обратиться и если необходимо написание иска в суд, какого плана он должен быть, на какие ст. закона мне ссылаться при написании? заранее признательна за ответ.