Как отвоевать товар у магазина?

Заказала в интернет-магазине связного компьютерную мышь, при этом сразу оплатив товар. в прошлый четверг он пришел (срок хранения 7 дней). и с этого дня я до сих пор не могу ее получить. говорят о технических проблемах из-за которых якобы товар не может быть выдан. обзвонила весь кол-центр, каждый раз просьба подождать и уверение в том, что на следующий день товар обязательно получу. но этого так и не происходит. не знаю что и делать. деньги возвращать не хочу, нужен именно товар, так как его больше нигде нет и вряд ли уже он где-то появится. но я уже не знаю, как мне добиться этого. складывается впечатление, что они специально тянут время, чтобы не отдавать товар, может он кому то приглянулся из рабочего коллектива (конечно может это моя глупая догадка, но в голову и такие мысли приходят). как отвоевать свой товар у этого магазина, чем оперировать и как быть максимально убедительной? остался день, а вдруг уйдет? (