Как вернуть деньги за телефон,если 14 дней не прошло?

Здравствуйте!купила сони ха за 23000р.,консультанта предупредила,что телефон должен иметь определенный функционал,а также отличную камеру,т.к.мне нужно это для работы!продавец нахвалила этот аппарат,сказала,что аккумулятора хватает на 2 дня,камера хорошая и весь функционал имеется.при первом же использовании оказалось,что батареи хватает на полдня,(предыдущий нокиа люмия 640 при такой же работе весь день держал зарядку и заряжался только на ночь),фронтальная камера-это расплывчатое лицо. и еще очень много нареканий по данному аппарату....14 дней еще не прошли,в салоне отказываются идти на какие либо компромиссы и даже отказываются подписывать 2й экземпляр претензии! подскажите,пожалуйста,как вернуть деньги?они его предлагают отправить на экспертизу,но я не могу оставаться без телефона,т.к.с ним связана моя работа,да и вообще,я брала новый аппарат с заявленными требованиями,а получила совсем другое! подскажите как лучше поступить? в каком формате написать претензию? благодарю!