Подскажите по закону о защите прав потребителей. отказываются принять неисправный телефон обратно без коробки! это же

Подскажите по закону о защите прав потребителей. отказываются принять неисправный телефон обратно без коробки! это же нарушение, так? ситуация такая: купила пол года назад сотовый телефон, за пол года он три раза (!) ломался (сервисный ремонт, поломка не по моей вине), после третьего ремонта сказали что это дефект аппарата, который сервисный центр устранить не может, они дали мне документ что я имею право на замену телефона на новый или возрат денег. я хочу вернуть деньги, но продавци требуют полный комплект (у меня все сохранено: чек, наушники, гарантия, зарядка...), только не хватает коробки из-под телефона! по причине ее отсутствия магазин отказывается принимать неисправный аппарат и возвращать мне деньги! это же неправильно? куда мне обращаться, какие статьи о защите прав потребителей могу предъявить в данной ситуации? помогите пожалуйста. спасибо.