Заказ интернет магазина был оформлен, подтверждение пришло на почту, отдавать не хотят

Заказ интернет магазина был оформлен, подтверждение пришло на почту

сотрудник колл центра подтвердил наличие 4 позиций, я позвонила в интернет магазин, мне предложили приехать и тут же звонят говорят (из магазина, а не колл центра), эти товар перешли в другой магазин (я полагаю, лгут, оказалось просто оч. выгодное предложение я его разглядела), и сотрудники оформили быстро на себя. мне пришло письмо на имейл, что это я отменила заказ, я не отменяла, готова была купить.. как быть.. куда обращаться.